Телефон доверия это

По данным сайта Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи, в нашей стране действует 12 федеральных служб телефонов доверия.

Среди них есть специфические — например, для жертв домашнего насилия или для вопросов о ВИЧ. А есть те, куда можно позвонить с чем угодно.

Специалисты экстренной психологической помощи МЧС и Детского телефона доверия Московского государственного психолого-педагогического университета (МГППУ) рассказали нам о своей работе.

Звонки о главном

“Я до сих пор помню ее комнату, — рассказывает консультант Ольга. — Девушку надо было “заземлить”, и я спрашивала, что есть вокруг нее: диван, стул… Было ощущение, что я там. Она хотела покончить с собой и уже начала что-то для этого делать. Была ночь, и мы говорили около двух часов.

Я обрадовалась, когда она сказала: “У вас такой уставший голос”. Это был отличный знак: она переключилась с себя на меня, ей стало интересно, какой у нее собеседник! Еще одной победой стало, когда она встала с пола, где дуло, и перелезла на диван.

Завершили мы на том, что она будет вызывать скорую помощь”.

Звонят мамы. У одной ребенку так нравится садик, что она боится: вдруг он болен, ведь все в садике ревут, а он — ни разу. У другой школьник задумался о смерти и заплакал — понял, что родители тоже умрут. Мама не знала, что сказать, и от неожиданности на него накричала.  

Звонят мужчины. Один — сирота, потерял квартиру и документы, даже к другу зайти стыдится, потому что давно живет на улице, а у того — семья. Хочет покончить с собой прямо сейчас, говорит: “Только не отговаривайте меня, я все равно это сделаю”.

Звонят подростки. Много подростков. У одного умер дальний родственник, и мама кричит, что он неправильно себя ведет — кино включил. Другой не может наладить отношения с женщиной вдвое старше себя.

У третьего разбито сердце: девочка уехала на каникулы к бабушке и четыре дня не пишет, он уверен — бросила.

Или, как вспоминает консультант Василий, девочка рассказывает, какие серьезные отношения она выстроила в свои 12 лет за две недели и как ее парень несерьезно себя ведет в свои 13…

Детский телефон доверия МГППУ принимает в среднем 30 тысяч обращений в год. Несмотря на название, сюда звонят не только дети и родители, но и взрослые люди в кризисных состояниях. Этот телефон подключен к Всероссийской линии детского телефона доверия, которая объединяет 226 номеров по России. Звонки не записываются, телефоны не определяются. Все бесплатно, анонимно и круглосуточно.

По такому же принципу работает телефон Центра экстренной психологической помощи МЧС России. Обратиться может любой русскоговорящий человек, город и страна неважны. И с любой проблемой. За прошлый год таких консультаций было более восьми тысяч.

“Мы не оцениваем: потеря близкого — это серьезно, а потеря кошелька или смерть домашнего животного — не очень, — говорит начальник отдела дистанционных методов психологического консультирования и информационной поддержки ЦЭПП МЧС России Елена Варфоломеева.

— Важна не ситуация, а то, насколько остро ее переживает человек”. Иногда сгоревший пирог может стать последней каплей, которая заставит обратиться за помощью. А иногда люди специально начинают с какой-то менее значимой проблемы, потому что не уверены, что к ним отнесутся серьезно.

Но убедившись, что человеку на другом конце провода можно доверять, рассказывают о главном.

Розыгрыши и тесты

Ольга, Нина и Василий работают на Детском телефоне доверия МГППУ несколько лет. Это их псевдонимы, так они представляются тем, кто им звонит. Нина постарше, говорить с ней — как с мамой. Ольга и Василий помладше, поироничнее. Сходство одно: у них очень мягкие голоса.

У психолога, работающего “вживую”, много разных инструментов, не только вербальных. Консультант на телефоне доверия работает только голосом. “Если собеседник вязкий, очень медленный, мы осознанно ускоряем голос, чтобы сделать его энергичнее, — рассказывает Ольга.

— И наоборот: если человек суетится, его надо “затормозить” — и мы замедляем голос”.

Есть еще одна особенность: если на очный прием к психологу человек может прийти снова (как минимум — он знает, к кому конкретно обращаться), то телефонная консультация — разовая. Даже если человек позвонит опять, не факт, что он попадет к тому же специалисту.

Поэтому проработать какую-то серьезную травму так невозможно. Но можно снять острое состояние и придумать план — как маленькими шажками выходить из кризиса. Если человеку для этого нужен психиатр (или юрист — бывает и так), то консультант даст контакты.

“Мы даже можем обратиться в опеку, но только если ребенок на это согласен и оставляет свои данные, — говорит руководитель Детского телефона доверия МГППУ Анна Ермолаева.

— При этом служба не несет ответственности за то, чтобы рассказанное было правдой, — мы можем сообщить о чем-то только со слов звонящего”.

Дело здесь не в скепсисе. Просто психологи знают, что позвонить им может и реальная жертва насилия, и шутники. Около 30% обращений на Детский телефон доверия МГППУ — это молчание, отбои и розыгрыши. В МЧС, как говорит Елена Варфоломеева, тоже бывает разное.

“Иногда с тоской думаю: неужели нельзя было придумать розыгрыш поинтереснее?” — говорит консультант Детского телефона доверия МГППУ Василий. Обычно подростки врут неуклюже, да еще и на фоне хихикающей компании. У Ольги за шесть лет работы “профессиональных” разводов было всего пять.

“Девушка лет 16–17 рыдала, что ее сексуально использует брат. Отработали минут 30. И тут слышу второй голос, который откровенно переигрывает, как в плохих театрах: “Ты кому звонишь?” — рассказывает Ольга. — И она тоже начинает переигрывать: “Ой, брат пришел, я его боюсь, ой, он меня душит!” И звонок сорвался.

Эта было настолько неестественно… Я уверена, что это фальшивый звонок”.  

Правило здесь работает одно: даже розыгрыш — это просьба о помощи. Просто человек не может или боится ее сформулировать. “Мы работаем с каждым звонком как с настоящим. Даже если есть подозрения, что человек рассказывает о том, чего нет”, — говорит Елена Варфломеева.

Для подростков это часто бывает тестом. Звоня с какой-то явной белибердой, они на самом деле проверяют, можно ли доверять консультанту. И на пятый раз такой звонок кончается словами: “Слушайте, а можно я вам правда историю расскажу, очень хочется” — и историей о ссоре с мамой или братом. “Могут спросить про размер груди, — рассказывает Нина.

— Я отвечаю: “Правильно я понимаю, что вас интересуют вопросы секса?” Ведь это значит, что ребятам просто не с кем об этом поговорить, родителей они стесняются”. То есть по возможности розыгрыш переводят в консультацию. Даже ложь о насилующем брате — это тоже запрос о помощи.

Другое дело, что разобраться с истинными мотивами в формате телефонного разговора вряд ли удастся.

Гораздо хуже, когда звонят люди с психическими расстройствами: телефонные консультанты просто не могут им помочь. И, возможно, самое неприятное — это звонки тех, кто использует линии доверия как секс по телефону.

“Они все время скатываются в описание сексуальных действий, и по учащенной речи и прерывистому дыханию мы понимаем, чем они сейчас занимаются”, — рассказывает Анна Ермолаева. Тогда надо максимально быстро завершить разговор. “Это очень мерзко, — говорит Ольга.

— Но это приходится просто принять, пережить, чтобы помогать тем, кому нужна помощь”.

“Если человек серьезно хочет уйти из жизни, его не спасешь”

Порядка 5% звонков на линию МЧС — суицидальные. На Детском телефоне доверия МГППУ их меньше. Ольга говорит, что у нее такие звонки бывают примерно раз в месяц.

“Если человек говорит: “Мне так плохо, хочу сдохнуть, уснуть и не проснуться”, — это еще ничего, — рассказывает она. — Но если у него есть план, у меня срабатывают все сирены: значит, тяжелая-тяжелая консультация предстоит”.

Такие консультации могут длиться несколько часов (длина обычного разговора — 30–40 минут).

Есть такое расхожее мнение: тот, кто правда хочет покончить с собой, сделает это молча. А если он кому-то звонит и зовет на помощь — значит, просто выпрашивает внимание. Психологи с этим не согласны. “Если человек серьезно хочет уйти из жизни, его не спасешь.

Сто процентов, — говорит Ольга. — Но у человека есть разные части, субличности. Одна часть может хотеть умереть, а другая — настолько же мучительно хотеть жить”. Худший вариант — когда у абонента “пустой” голос, без энергии. Если в нем есть возмущение, боль или страх — это хорошо.

Значит, есть силы бороться.

Как говорят на Детском телефоне доверия МГППУ, главная причина попыток самоубийств — одиночество. Поводом может быть хоть ЕГЭ, хоть ссора с любимым, но глубинная причина — в нем.

“Люди кричат о помощи: пишут сообщения в соцсетях и записки родителям, — говорит старший научный сотрудник отделения клинической и профилактической суицидологии Центра социальной и судебной психиатрии Сербского Геннадий Банников.

— Но если на эти крики никак не реагируют — дальше, возможно, будет суицид”.

Ольга говорит, что самое тяжелое — это срыв связи во время суицидального звонка. Когда непонятно, что произошло: техническая неполадка, или кто-то помешал говорить, или человек бросил трубку, потому что ему не смогли помочь. “У тебя был план, как вести этот разговор, и он встает у тебя комом в горле”, — говорит она.  

Ольге на работе помогает сладкое и мультики в перерывах между консультациями. Василию после некоторых звонков нужно сделать дыхательную гимнастику или вымыть руки. Нине — походить по коридору.

“Для психолога его личность — это инструмент, с помощью которого он работает, — говорит Елена Варфоломеева. — И он должен этот инструмент поддерживать в порядке”. То есть универсальное правило — всегда следить за собственным здоровьем и эмоциональным состоянием.

“Голодный психолог, который не выспался, будет бросаться на абонентов, — улыбается Василий. — По крайней мере, не стоит рисковать”.

Смены консультантов МЧС длятся по 12 часов, Детского телефона доверия МГППУ — 12 или 24, потом, естественно, выходные. Кажется, что это очень много. Но сотрудники уверяют: если б они работали в стандартном графике, то уставали бы куда больше из-за дороги.

К тому же нагрузка неравномерная. У Детского телефона доверия МГППУ в будни звонков побольше, в выходные — поменьше. В пятницу почему-то пик. Перед Новым годом — пик суицидальных звонков: люди подводят итоги. Весной и осенью тоже обострения, лето — спокойнее.

“Человек спасется или не спасется благодаря себе”

Одна из главных ошибок в такой работе — хотеть всех спасти. Такие консультанты выгорают моментально.

“Позиция спасателя неэффективна ни для тебя, ни для того, кого ты собираешься спасать”, — говорит Геннадий Банников, который обучал психологов Детского телефона доверия.

“Важно оставаться в профессиональной позиции специалиста, а не считать себя всесильным, способным решить все проблемы за клиента”, — добавляет Елена Варфоломеева. 

Это умение отдавать абоненту его часть ответственности немного вводит в ступор и со стороны даже кажется равнодушием. Но иначе здесь не проработаешь и дня. “Я несу ответственность за свои интонации: человека может развалить в куски, потому что ему что-то сказали не тем тоном, — объясняет Василий.

— А за его поступки я ответственности не несу”. Но и риск выбрать неверный тон тоже есть всегда. Чтобы не переживать каждый раз о том, не сделал ли ты что-то непоправимое, надо, как говорит Ольга, умерить собственную гордость. “Человек спасется или не спасется благодаря себе, — уверена она она.

— У тебя есть лишь маленькая возможность сказать что-то важное”.

Нельзя сказать, что психологи пропускают через себя чужую боль. Хотя Нина, например, вне работы избегает сильных эмоций: “Я не смотрю фильмы про войну, чтобы не сопереживать”.

А Василий большинство своих консультаций не помнит — то есть может вспомнить, если понадобится, но в целом они “просто добавляются к багажу”.

И, как ни странно, звонки со слезами и болью — это как раз то, что консультантов не выбивает из колеи: они под это заточены. Тяжелее, когда кажется, что день прошел бесполезно.   

“Бывают смены, когда нет ни одной хорошей консультации, только розыгрыши. И думаешь: ну кому ты помог, если тебе целый день звонили и кричали “какашка!”, — говорит Ольга. — Грешным делом задумаешься: зачем я сюда хожу? Но я себе говорю так: посмотри, какой будет следующая смена”. Как правило — в следующий раз звонят люди, которым и правда надо помочь. 

Детский телефон доверия МГППУ: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Центр экстренной психологической помощи МЧС России: 8 (495) 989-50-50

Бэлла Волкова, Габриэла Чалабова

Источник: https://tass.ru/obschestvo/6977700

Статья для психологов Что такое телефон доверия

Телефон доверия это

Что полезно знать о службе социально-психологической помощи

«Телефон Доверия»

  1. Что такое Телефон Доверия?

Свою историю службы психологической помощи по телефону ведут с начала ХХ века, когда в 1906 году американский пастор Уоррен организовал в Нью-Йорке лигу, целью которой было предоставление моральной поддержки по телефону.

В 1953 году английский священник Чад Вара, основатель движения добровольцев «Самаритяне» – общества для оказания помощи тем, кто нуждается в участии, – создает телефонную службу дружеской помощи людям, склонным к самоубийству.

В 1964 году служба добровольной телефонной помощи организуется в Чехословакии, а в 1967 году – в Польше. Именно тогда возникает название для подобных служб – «Телефон Доверия».

В России Телефоны Доверия появляются впервые в 1981 году и поначалу создаются как медико-психологические службы для предотвращения самоубийств.

Однако постепенно стало ясно, что на Телефоны Доверия обращаются люди не только на пороге выбора между жизнью и смертью, но и когда переживают любовные проблемы, когда необходимо принять жизненно важное решение, когда происходят конфликты в семье и на работе, когда хотят выйти из порочного круга повторяющихся неудач и т.д.

К 1991 году в России официально зарегистрировано 25 Телефонов Доверия. И в том же году была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП). Звонок на Телефон Доверия со стационарных телефонов бесплатный.

цель службы Телефона Доверия – обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в т.ч. детей и подростков.

Для достижения этого каждая служба Телефона Доверия выполняет основные задачи:

  • обеспечивает каждому обратившемуся доверительный диалог;
  • помогает абонентам «собрать» их творческие, духовные, физические и психические силы для выхода из кризисного состояния;
  • расширяет у абонентов диапазон приемлемых средств для самостоятельного решения проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепляет уверенность в себе;
  • оказывает психологическое сопровождение при переживании кризиса, а также при его предупреждении и при реабилитации после кризиса;
  • информирует граждан, где и каким образом, кроме обращения на Телефон Доверия, они могут получить психологическую помощь в разрешении своей проблемы.

Основной способ, с помощью которого выполняются задачи службы Телефона Доверия – это психологическое консультирование по телефону.

2. Каковы условия работы «Телефона Доверия»?

  • Анонимность – клиент, обратившийся за психологической помощью на Телефон Доверия, не обязан называть своего имени, места жительства и другой информации, не имеющей, по его мнению, отношения к делу.
  • Конфиденциальность – абонент Телефона Доверия может быть уверен в том, что любая информация, рассказанная клиентом о себе или его близких, не предастся огласке и не будет передана третьим лицам.
  • Безусловное принятие клиента – в разговоре с абонентом сотрудники Телефона Доверия всегда исходят из того, что человек имеет право быть таким, какой он есть. Клиента, обратившегося за психологической помощью, не будут осуждать, критиковать или учить жить.
  • Доверительный характер разговора – искренность клиента и его доверие консультанту – это залог того, что в процессе разговора абонент определит причины своих трудностей и конкретные шаги в их преодоления.
  1. В каких случаях обращаются на «Телефон Доверия»?

Если:

  • Вы чувствуете, что тревоги, сомнения и душевная боль стали последнее время слишком частыми гостями в вашей жизни.
  • Трудности кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.
  • В вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, как принять это.
  • Мир кажется враждебным, а люди – не понимающими и отвергающими вас.
  • Отношения с людьми приносят вам только разочарование и боль.
  • Жизнь кажется вам лишенной смысла.
  • Конфликты и неудачи повторяются, вы не знаете, как выбраться из «заколдованного круга».
  • Вам не с кем обсудить свои проблемы, трудную ситуацию, которая сложилась в вашей жизни — не всегда мы можем рассчитывать на понимание даже самых близких людей (родителей, друзей и др.).

4. Надо ли готовиться к звонку на Телефон Доверия?

К обращению на Телефон Доверия можно совсем не готовиться. Просто наберите номер телефона и расскажите о том, что вы переживаете, и о своей проблеме.

Когда психолог снимет трубку:

  • Поздоровайтесь и удостоверьтесь, что вы попали именно на Телефон Доверия.
  • Если считаете нужным, назовите свое имя.
  • Сообщите о цели своего звонка. Например: «У меня есть проблема, я хотел бы с ней разобраться».
  • Выслушайте согласие консультанта. Например: «Да, конечно, я вас слушаю».
  • Начните излагать суть вашей проблемы.
  • Консультант будет задавать вопросы, на которые лучше всего отвечать искренно.
  • А затем вы вместе будете анализировать и думать, как лучше разрешить проблему.

Помните, что:

У вас в запасе около часа, поэтому постарайтесь говорить по существу.

Если при первом разговоре не удалось наметить пути решения проблемы, обговорите дату и примерное время следующего звонка, для продолжения разговора.

Звоните, если:

  • Вам нужна помощь, поддержка и понимание.
  • Вы чувствуете, что тревоги и сомнения стали в последнее время частыми гостями в вашей жизни.
  • Вам просто надо выговориться, поделиться с кем-нибудь своими мыслями.
  • Трудности кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.
  • В вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, что делать.
  • Отношения с людьми приносят только разочарование и боль.
  • Жизнь кажется вам лишенной смысла.

Юный друг, у тебя трудная жизненная ситуация, или ты задаешь себе вопрос: как справиться с проблемами, как пережить одиночество, ревность, 


потерю близкого человека, избавиться от стыда или страха?


Мы ждем и готовы тебе помочь!общероссийский детский телефон доверия :  8 800 2000 122

Или

6-28-19 круглосуточно

Тебе подросток!

Источник: https://infourok.ru/statya-dlya-psihologov-chto-takoe-telefon-doveriya-1093183.html

Что такое телефон доверия?

Телефон доверия это

Одна из наиболее популярных услуг, имеющих социальное значение – это телефон доверия. Ее целью является анонимное консультирование квалифицированными специалистами в режиме телефонной беседы.

Кроме того, что абоненту предоставляется возможность получить от консультанта необходимую информацию или сообщить о важных сведениях, ему также может быть оказана психологическая поддержка. Чаще всего специалисты службы телефона доверия оказывают помощь в сложных, противоречивых вопросах, которые могут вызывать затруднения при личной беседе, например:

  • состояние здоровья, возможные заболевания;
  • межличностные отношения;
  • противозаконные действия;
  • различные виды зависимостей (наркотическая, алкогольная);
  • сексуальные отношения.

Зачем нужен телефон доверия?

Телефон доверия – это сервис, который имеет установленные стандарты качества и следование им является важным условием работы консультантов. Каждый человек при необходимости может получить квалифицированную помощь или дельный совет в решении волнующего вопроса, координаты других служб. При этом абонент вправе рассчитывать на анонимность.

Принцип конфиденциальности.

Служба телефона доверия гарантирует клиентам полную конфиденциальность, поэтому сотрудникам запрещено разглашать предоставленную им информацию как общую (возраст или пол), так и любую другую, полученную в ходе беседы. Обсуждение поступившего звонка с сотрудниками этой же организации возможно только на ее территории и с консультативной целью.

Анонимность для сотрудников службы.

Для того чтобы всецело обезопасить работу консультантов, им запрещено сообщать свои личные данные звонящему. Специалистам службы телефона доверия нельзя делиться личным опытом с абонентом, сообщать свой адрес или настоящее имя. Разговор должен быть сконцентрирован на проблеме звонящего и на возможных вариантах ее решения.

Восполнение потребности в собеседнике.

способность, которой обладают все консультанты службы доверия – это умение слушать, более того, они помогают абоненту говорить, формулировать мысли.

Искусство слушания является не таким уж и простым, поэтому специалисты владеют им на профессиональном уровне.

Очень важно во время разговора относиться к звонящему непредвзято, без осуждения и попыток поставить «диагноз». От этого во многом зависит результат консультации.

Найти решение.

Для человека, находящегося в состоянии психологического кризиса, характерным является ощущение безнадежности, нерешительность и боязнь активных действий.

Поэтому после обсуждения проблемы абонента консультант должен помочь найти ее решение. Важно то, что специалист не может настаивать на чем-то или поучать клиента.

Напротив, он предоставляет как можно больше возможных вариантов выхода из критической ситуации, указывая при этом все их достоинства и недостатки.

Связь с другими службами.

Телефон доверия – это первичный пункт обращения человека, который нуждается в помощи и поддержке. Но часто случается так, что некоторые вопросы абонентов находятся вне компетенции сотрудников службы, поэтому они могут предоставить актуальную информацию о других организациях, предоставляющих медицинские, социальные или психологические услуги.

Ограничения в предоставлении услуг.

Ввиду своих особенностей сервис телефона доверия имеет некоторые ограничения в предоставлении услуг. Чаще всего они связанны именно с фактом отсутствия индивидуального контакта между консультантом и обратившимся абонентом.

Полезные советы.

Очень важное правило в работе консультантов службы телефона доверия – это запрет на предоставление конкретных советов.

Специалист может делиться информацией, слушать, помогать формулировать мысли, но выводы и решения обязательно должны быть за абонентом. Ведь как бы там ни было, сам человек куда более заинтересован в поиске адекватного выхода из критической ситуации.

Кроме этого, принятие каких-либо решений может быть судьбоносным, поэтому только клиент может нести ответственность за свои действия.

Психотерапия и постановка диагноза.

Очень важно понимать то, что специалист телефона доверия во время разговора не может оказать полноценную психотерапевтическую помощь, ведь само по себе психотерапевтическое консультирование – это длительный процесс, требующий очного контакта с клиентом. Но в целом благодаря такому сервису можно определить есть ли необходимость в обращении к квалифицированному психологу. В ходе телефонного разговора не может быть поставлен диагноз или назначено лечение.

Большой недостаток всех служб телефонов доверия – это частое несоблюдение основных принципов консультирования сотрудниками. Такое случается по причине быстрого профессионального «выгорания». Поэтому иногда можно встретить некомпетентного и равнодушного специалиста.

Как бы там ни было, обращение за помощью – это первый шаг навстречу к решению существующей проблемы, а телефоны доверия благодаря своей деятельности значительно его облегчают.

в социальных сетях:

Источник: http://no-mobile.ru/chto-takoe-telefon-doveriya.html

Телефон доверия: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — Все посты | Пикабу

Телефон доверия это

Телефонов доверия много, в любом областном городе такой телефон обязаны иметь полиция, ФСБ, Минздрав сам по себе и местная психушка отдельно, которая тому же минздраву и подчиняется, департамент образования, социальная службы (чаще подчиняется министерству социального развития) и т.д. И везде могут работать только – внимание! – люди с высшим психологическим образованием + прошедшие специальную подготовку, т.е. имеющие бумажку о том, что, мол, знают, как работать с человеком именно по телефону.

В нашем городе таких как минимум три, на одном из которых я работала в силу того, что на кого-то это надо было спихнуть. На меня и спихнули. Только надо было еще написать программу, приложить примеры скриптов и тот самый сертификат – заставили пройти обучение. И выделили под это дело 0,25 ставки. Это примерно 2 часа в день работы, минус выходные, итого 2500 в месяц.

Первое мое знакомство с ТД было много лет назад, когда у меня была «острая» клиентка и я пыталась предупредить службы города в час ночи, что человек хочет покончить с собой. Полиция спросила адрес, которого я не знала, от телефона и ФИО они отказались и посоветовали мне самой утром съездить в психушку.

МЧС повторило скрипт полиции. В психушке больше интересовались мной, чем тем, что я пыталась сказать и спросить, что мне делать. У меня просили возраст, попытались узнать – по анонимному-то телефону – где я работаю (это первое, что спросили после возраста), а также как меня зовут и где я живу.

Когда я спросила, зачем, мне ответили – для статистики. Я пыталась объяснить, чо это не у меня дома человек пытается покончить с собой, но мне сказали, что утром я должна уговорить этого человека приехать к психиатру, а нет, не утром… просто уговорить ЗАПИСАТЬСЯ к психиатру на прием.

Я о***а и трубочку положила.

И вот – я дипломированный психолог, который работает на телефоне доверия от социальной службы. Я прошла обучение на 16 часов, мне дали бумажку, отдел кадров ее отксерил и прикрепил в делу. Мне выдали задачу – написать программу, придумать показатели и не забыть сделать буклет – самой, в фотошопе лучше, но если совсем никак, то можно и в Ворде – о том, как полезно звонить на телефон доверия.

Сидела я в кабинете из шести человек, каждый из которых решал какие-то свои задачи, к нам кто-то постоянно заходил, звонили другие телефоны, у меня были другие дела, но вот – звонок.

– Алло, телефон доверия, здравствуйте.

– Ой, – сказали там и бросили трубку.

И понеслось… Звонки, которые записываются, но которые анонимны.

Зато если человек суициднится, его звонки пробьют и мою работу проверят – оказала ли я поддержку и почему недостаточную? Такое было, слава богу, не в мою смену и слава богу, что на телефоне тогда сидела не молоденькая девочка, а очень опытный психолог, которой опыт больше пригодился писать объяснительные, чем в помощи звонившему.

Если человек хочет спрыгнуть с крыши и готовился к этому последние несколько месяцев, отговорить его практически нереально. Да и незачем порой. Тот, который спрыгнул (или под машину кинулся, я так и не поняла), болел раком и страдал от болей. Но всем же по*р, что у нас х**ое обезболивание онкобольных, а вот почему вы его не отговорили – это дааа, это давайте писать и совещания собирать.

– Телефон доверия, здравствуйте.

– Здравствуйте, меня парень бросил

Думаю: слава богу, не мама умерла.

Вслух:

– И вы очень расстроены?

– Что мне делать дальше?

Думаю: снимать штаны и бегать… Нет, психологи – это не добрые тети с крыльями за спиной, у нас тоже случаются плохое настроение и эмоциональное выгорание. Тем более, когда таких “меня парень бросил” по 10 в день. Но к каждой надо относится всерьез. Этому тоже учишься.

Вслух:

– Вы растеряны? Это только что случилось?

– Нет, уже неделя, я места себе не нахожу, из дома выйти стыдно.

– Почему стыдно?

– Все буду пальцем показывать.

– А кого вы имеете в виду?

– Одноклассников.

– Они уже знают?

– Да, он же из моего класса.

-Хм. Он просто расстался с вами или еще как-то насмехается?

– Да, рассказывает всякое…

*Мамочка. Парень, как вариант, поматросил и бросил, девке в школу ходить, явно не пятый класс, а я должна по телефону ее успокоить и наметить какой-то выход из тупика?! С***а… Ладно, я ж психолог, буду по ситуации.

– Что вас задевает больше всего?

– Говорит, что я скучная.

– А кто вам передал его слова?

– Подружка.

– Вы ей доверяете, он правда так говорил?

– Да, это точно.

– То есть он не оскорбляет вас, не распускает сплетни, а просто выразил свое отношение к ситуации, объяснил причину расставания довольно неприятным для вас словом?

-Да.

– а как долго вы были вместе?

– Месяц. (мда, срок… но в этом возрасте это СРОК)

– Вы успели его полюбить, строили планы?

-Нет, мы просто гуляли.

– А как он в это время к вам относился?

– Ну, гулял.

– Тоже планов не строил на будущее?

– Нет.

– Можно ли ваши отношения назвать больше дружескими?

– Да, наверное. Мы сексом не занимались.

*слава тебе, господи

– Вы скучаете по нему?

– Да.

– Как по другу или как по парню?

– Ну я думала, он мой парень.

– Вы говорили, что вы пара?

– Ну нет, но все так думали.

– Ну да, все так думали, но вы же им не обещали, что будете встречаться с ним долго или выйдете за него замуж, например. Это были только их мысли на вас счет, они сами что-то придумали.

– Ну да.

– А ваша подруга, вы давно с ней не гуляли из-за парня? Как его зовут?

– Не скажу, эт же анонимно.

– конечно. Так давайте вернемся к подруге. Вы давно с ней не гуляли?

– Давно, – вздох.

– Может быть, стоит с ней погулять немного?

– А как в школу ходить?

– А как же в нее не ходить. Можно и поменять, конечно. Только вот скажите, были ли у вас в классе или школе уже такие случаи – ребята расстались, но в школу ходят?

– Ну да.

– А у ваших знакомых есть родители в разводе? Они как себя ведут после расставания?

– Ну, так это родители.

– Совершенно верно, они и жили вместе, и общего за много лет больше. Или вот возьмем Дженнифер Эннистон и Бреда Питта. Долгое время даже в одном помещении не находились, а потом ничего, смогли. Привыкли.

– А кто это?

Ой, думаю, тетя Даша…

– Ну, звезды Голливуда, были женаты, потом разошлись.

– А… Это как ХХХ и УУУ? (называет каких-то совершенно неведомых мне людей)

Эм…

– Да, да!

– Ну да, они справились.

-А ведь на них смотрел целый мир!

– Ну да…

– Если бы ты пришла в школу, как думаешь, что бы кто тебе сказал?

– Ну, посмеялись бы.

– И все?

-И все.

– Ты же понимаешь, что люди бывают жестокими и любят провалы других.

– Да.

– Что бы ты могла им ответить? И стоит ли отвечать?

– Наверное, нет.

– Конечно. Разве это друзья, если посмеются? А если не друзья, то стоит ли переживать?

– Нет, наверное.

– Смотри, а что значит «скучная». Что он имел в виду, стоит ли подумать, как стать веселее или просто найти товарища, которому с тобой не будет скучно. И вообще – может, это он сам скучный? Ты же не должна его развлекать?

– Ну да. Он сам скучный, думал, что я буду придумывать что-то, а мне не хотелось.

– Ну вот. Может быть, он решил первым расстаться, чтобы не оказаться брошенным самому?

– Точно!

– Ну вот. Еще хочешь поговорить?

– Нет, спасибо.

________

– Алло, телефон доверия.

– С**а! – пи-пи-пи

К счастью, именно таких звонков все-таки большинство.

Источник: https://pikabu.ru/tag/%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%20%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%8F

Телефон доверия – что такое, зачем нужен, как работает, чем регламентируется?

Телефон доверия это

В жизни любого человека могут произойти ситуации, когда он остается один на один со своими трудностями, кажущимися невыносимыми, сознание при этом не видит выхода из сложившейся ситуации. Телефон службы доверия – порой единственная возможность, дарящая надежду на то, что все образуется.

Что такое телефон доверия?

Телефон доверия – одна из самых значимых социальных услуг для населения, оказывающая поддержку в виде психологической помощи, и в зависимости от проблемы специалист может переключить человека на разговор с правоохранительным, медицинским специалистом или социальным работником. Зачем нужен телефон доверия? Общественный опыт показывает, что не всегда рядом с человеком есть близкие люди, иногда человек вообще одинок в силу ряда причин, а сложившаяся с ним ситуация может угрожать его существованию.

Телефон доверия – история

Сегодня телефон службы доверия – очень развитая и постоянно совершенствующаяся структура, оказывающая разного рода социальную поддержку. Предыстория службы датируется 50-ми гг. XX в.

, когда священник Клеменсвудской баптистской церкви в Иолфорде Питер Уэст вместе с коллегой из Лондона, тоже священником Чадом Вара, организовали службу телефонной помощи для людей на грани суицида.

Никто из преподобных не ожидал того шквала звонков, который обвалится на них, словно лавина – страждущих было очень много.

Спустя десять лет, в 1963 г. в Австралии, глава центральной методистской линии Алан Уокер организовал телефон помощи и доверия, получивший название «Линия жизни», ставший со временем всемирной сетью, включающей в себя 200 центров поддержки в 12 странах.

В основе служения людям лежат христианский принципы, а девизом служит слоган: «Помощь так же близка, как и телефон». Благодаря «Линии жизни» и подобным организациям поддержка оказана миллионам людей и предотвращены попытки окончить жизнь самоубийством.

По всему миру телефон доверия круглосуточно оказывает экстренную помощь людям, оказавшимся в трудном положении, в разных странах, названия телефонной службы носит свое имя:

  • «Кризисные линии» (США);
  • «Надежда» (Испания);
  • «Духовная помощь» (Германия);
  • «Протянутая рука» (Швейцария);
  • «Телефон доверия» (Россия).

Чем регламентируется телефон доверия?

Каким документом регламентируется телефон доверия? Служба телефонной помощи населению регламентируется нормативными правовыми актами международного и российского законодательства:

  • Конвенция ООН о правах человека;
  • Конституция РФ;
  • Декларация ООН о правах инвалидов;
  • Всемирная декларация об обеспечении выживания,защиты и развития детей;
  • Федеральный закон от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • Международный этический кодекс психолога.

Как работает телефон доверия?

Для чего нужен телефон доверия – те, у кого в жизни все понятно, спокойно и размеренно вряд ли задаются этим вопросам, но те, у кого черная полоса жизни выбила почву из-под ног и у них нет иной возможности кроме той, что набрать номер спасительной службы испытали на себе, что значит своевременная поддержка пусть и незнакомого человека на другом конце провода. Специалисты проходят тщательный отбор, посещают разные тренинги, постоянно обучаются новым методикам консультирования и оказания экстренной службы. Навыки, которыми должен обладать специалист телефона доверия:

  • умение слушать;
  • эмпатия (сопереживание);
  • умение задавать открытые вопросы.

Во время телефонного разговора специалист:

  • действует анонимно, под псевдонимом, и место нахождения службы телефона доверия тоже засекречено – все это продумано для безопасности работников службы;
  • напоминает человеку обратившемуся за помощью, что звонок является конфиденциальным и анонимным, это повышает уровень доверия;
  • перенаправляет или соединяет человека с тем телефоном доверия, который для него более актуален в данный момент;
  • применяет психологические методики для снижения агрессии у неуравновешенных людей и стабилизации психоэмоционального фона;
  • предлагает в тяжелых случаях вызвать службу помощи.

Телефон доверия – психологическая помощь

Телефон доверия – психологическая помощь бесплатно осуществляется, без исключения для всех: и взрослых, и детей.

Помощь организуется так, что во время звонка на единый номер происходит определение региона, из которого был осуществлен звонок, и перенаправляется специалистам телефона доверия этого региона.

Экстренная психологическая помощь будет оказана незамедлительно, поэтому в любой ситуации главное – не опускать руки, и воспользоваться этой возможностью. Со всей серьезностью и готовностью помочь отнесутся и к маленькому ребенку, и подростку, и взрослому человеку.

Телефон доверия – психологическая помощь детям, служба успешно работает с 2010 г. Телефон доверия для детей и подростков в РФ – 8 800 2000 122 – специалисты службы помогают в разных ситуациях.

То, что считается сущим пустяком, досадной случайностью для взрослого, для ребенка может иметь вид опасного, пугающего и неразрешимого, потому что дети не имеют большого жизненного опыта и со многим не могут справиться самостоятельно.

С какими проблемами и душевными переживаниями обращаются дети по телефону доверия:

  • ссора с родителями;
  • насилие в семье;
  • сексуальное домогательство;
  • ребенок остался один дома и ему страшно, боится заснуть или темноты;
  • ребенок столкнулся с какой то проблемой, о которой родителям рассказать не может из-за стыда или страха наказания.

Телефон доверия для подростков

Подростковый возраст – непростое испытание для человека, уже не ребенок, но еще и не взрослый, гормональная буря рождает всплески импульсивности, агрессии или наоборот плаксивости, чувства непонимания другими и нарастания депрессии и опустошенности. Во всем мире анонимный телефон доверия помог уже не одной тысяче подростков и специалисты предотвратили большое количество попыток суицида. С какими проблемами чаще обращается подрастающее поколение:

  • неразделенная любовь;
  • непонимание или равнодушие родителей;
  • физическое и сексуальное насилие в школе или дома;
  • издевательства сверстников (буллинг);
  • мысли о суициде;
  • проблема общения со сверстниками из-за стеснительности, физического изъяна;
  • ранняя половая близость и вытекающие отсюда последствия, которые страшно обсудить с родителями (венерические заболевания, возможная беременность).

Телефон доверия для женщин

Женщины – существа терпеливые, даже в случае, когда молчание и терпение может обернуться настоящей трагедией, здесь очень показательны женские стереотипы о том, что «сор из избы не выносят» и «бьет, значит любит».

Такие женщины в основном ведут себя «тише воды, ниже травы». Телефон доверия для женщин, подвергшихся домашнему насилию 8 800 7000 600. Во время насилия подавляется воля женщины и наносится телесный ущерб.

Важно осознать, что муж вряд ли исправиться, избиение будет носить систематический характер.

Звонок по телефону доверия может оказаться тем первым шагом к освобождению от насилия, специалист поддержит и расскажет, как правильно обратиться в правоохранительные органы и что для этого нужно.

Для женщин, оказавшихся в сложной ситуации, когда некуда пойти от деспота-мужа, при этом она еще с маленьким ребенком или беременна у специалистов есть список и номера организаций, где жертвам насилия обеспечат кров и возможность заработка.

Телефон доверия здравоохранения

Телефон доверия медицинской помощи – эта служба несколько отличается от анонимной психологической службы и больше призвана обеспечить надлежащее качество медицинских услуг и предотвращения халатного отношения к пациентам.

Если человеку была оказана ненадлежащая помощь или имело место грубое обращение медицинского персонала, или важно узнать свои права на оказание того или иного вида медицинской помощи можно обратиться в службу доверия здравоохранения по месту жительства.

Телефон доверия наркологической помощи

Наркологический телефон доверия для взрослых – это консультация по телефону врача психиатра-нарколога, который ответит на все вопросы, проконсультирует на что нужно обратить внимание, чтобы понять принимает ребенок или взрослый наркотики или нет. Телефон доверия наркологической службы оказывает поддержку и в следующих вопросах:

  • нужна помощь в принятии вопроса о постановке на учет, госпитализации, и лечении;
  • близкий человек (муж, друг, ребенок) нуждается в помощи специалиста-нарколога, но не хочется предавать это огласке;
  • члену семьи зависимого нужна психологическая поддержка, потому что эта борьба за здоровье и возвращение к нормальной жизни отнимает все силы;
  • человек осознал, что он уже не может сам выйти из наркотической и алкогольной зависимости.

Работа на телефоне доверия

Телефон доверия – психологическая помощь взрослым и детям – социально-значимая услуга, но и сами специалисты порой ощущают себя опустошенными, и у них бывают периоды ощущения своей бесполезности и тщетности работы, которую они выполняют, особенно если звонивший человек претворяет в жизнь намерение покончить собой. Профессиональное выгорание здесь частое явление, и редкие специалисты работают в этой службе много лет– они безымянные, но на их счету множество спасенных судеб.

Депрессия – симптомы у женщин, виды и как выйти из состояния депрессии?

Депрессия – симптомы психического расстройства разнообразны по своему проявлению и зависят от вида недуга. Депрессивная симптоматика включает в себя: боли разной локализации, тревога, суицидальные мысли, потеря смысла жизни, эмоциональная холодность.

Женская интуиция – что это такое, как научится слушать, развить, улучшить?

Женская интуиция – феномен внезапной вспышки озарения, предчувствия характерен больше для прекрасной половины человечества в силу большей эмоциональности. Внутренний голос помогает избежать неприятностей, чувствовать ложь или искренность людей.

Сенсорная интеграция – это процесс получения центральной нервной системой импульсов от рецепторов чувств из окружающего мира и дальнейшая переработка. Метод СИ является корректирующим для детей и когнитивными и нейрофизиологическими нарушениями, ДЦП.

Психологический портрет раскрывает личностные особенности человека – его характер, темперамент, пристрастия, потенциал, данный от природы и отрицательные качества, которые нуждаются в проработке, чтобы стать гармоничной личностью.

Источник: https://womanadvice.ru/telefon-doveriya-chto-takoe-zachem-nuzhen-kak-rabotaet-chem-reglamentiruetsya

ВашПсихолог
Добавить комментарий